外国人観光客の増加に伴い、エステサロンもインバウンド対策が欠かせない時代となりました。言語や文化の違いに配慮し、多言語対応やキャッシュレス決済などの体制を整えることは、今後のサロン運営において重要な課題です。

本記事では、エステサロンが取り組むべきインバウンド対策のポイントや、メリット、注意点などを詳しく解説します。

エステのインバウンド需要とは？


近年、日本を訪れる外国人旅行者の増加により、エステサロンへの関心も高まっています。特に中国、アメリカ、韓国などからの観光客に人気があり、日本ならではの丁寧な接客や高い技術が評価されています。

こうした背景から、旅行中に美容やリラクゼーションを楽しむ「体験型観光」として、エステを利用する人も増加傾向にあります。さらに、SNSや口コミによる情報発信も追い風となり、インバウンド対応を強化するサロンが年々増加しています。

外国人観光客が日本のエステに求めるポイントは？


外国人観光客が日本のエステに求めていることは、施術の上手さだけではありません。

ここでは、外国人が日本のエステに期待する主なポイントをご紹介します。

多言語への対応

外国人観光客が日本のエステに求める重要なポイントの一つが、多言語対応です。

Webサイトやメニューを多言語化することで情報が得られやすくなり、外国人でも安心して利用することができます。

また、スタッフが英語などの外国語で対応できることも、スムーズなコミュニケーションと満足度向上につながります。

キャッシュレス決済

キャッシュレス決済への対応も、外国人観光客を受け入れるうえで欠かせないポイントです。

海外ではクレジットカードやQRコード決済が一般的な国が多いため、日本でも同様の支払い方法が使えると安心感につながります。

さらに、VisaやMastercardといった世界的なクレジットカードに加えて、中国の銀聯カードなどにも対応することで、利便性をより高めることができます。

スムーズな予約システム

外国人観光客にとって、スムーズな予約システムは大きな安心材料です。日本語のみの表示や複雑な操作があると、途中で予約をあきらめてしまう可能性があります。

システムを導入する際は、ターゲットとなる国や地域の言語に対応しているか、操作が簡単で直感的に使えるかなどを事前に確認しておくことが大切です。

口コミサイトでの高評価

外国人観光客は、日本特有の丁寧な接客や細やかな心配りに魅力を感じています。

エステの施術においても、そうした「おもてなし」の心を感じられると、SNSや口コミサイトで好意的なコメントや評価が投稿されやすくなります。

高評価はサロンへの信頼につながり、リピーターの増加や新たな顧客の来店を促す効果も期待できます。

SNS映えする空間づくり

SNS映えする空間は、旅先で撮った写真を家族や友人にシェアしたいと考える多くの外国人観光客にとって魅力的な要素です。日本らしい内装やフォトジェニックなアイテムは、外国人に「行ってみたい」と思わせるきっかけになります。

また、来店した外国人が自国の言語でSNSに投稿することで、海外のユーザーにも店の魅力が伝わり、新たな顧客の獲得につながる可能性があります。

エステサロンがインバウンド対策で得られるメリットとは？


エステサロンがインバウンド対策を行うことには、さまざまなメリットがあります。

インバウンド対策がサロンにもたらす代表的なメリットは以下の通りです。

新規顧客の獲得

多言語対応やキャッシュレス決済などのインバウンド対策を行うことで、日本の美容サービスに興味を持つ外国人観光客を受け入れやすくなります。

利用時の不安や手間が軽減されることで来店のハードルが下がり、新規顧客を獲得するチャンスにもつながります。

売上の増加

インバウンド対策は売上の増加にも貢献します。最近は、モノを買うよりも体験を楽しむ「コト消費」の需要が高まっており、日本のエステを利用してみたいと考える外国人観光客も増えています。

また、外国人は日本人に比べて一人当たりの客単価が高い傾向にあり、利益率の向上も期待できます。

他店との差別化

他店との差別化にもインバウンド対策は有効です。多言語対応やキャッシュレス決済、外国人向けメニューなどのサービスを提供すれば、訪日客も安心して利用することができます。

また、実際に利用した人の口コミ評価が広がることで、新たな集客や競争力アップにもプラスに作用します。

エステサロンがインバウンド対応で気をつけたい注意点


エステサロンがインバウンド対応を行う際は、サービス内容だけでなく、細やかな気配りも必要となります。

ここでは、特に気をつけたい注意点を3つご紹介します。

丁寧なコミュニケーション

インバウンド対応をする際は、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。笑顔やアイコンタクト、ゆっくりとした話し方は相手に安心感を与えます。

簡単な英単語やジェスチャーも効果的です。メニューにはないリクエストがあった場合も、「できない」などの否定的な言葉は避け、代替案を示すことが顧客の満足度向上につながります。

文化や習慣への配慮

文化や習慣への配慮も、インバウンド対応の注意点のひとつです。特に、宗教上の理由や国ごとのタブーがある場合、施術中の言動や会話内容によってはクレームにつながる恐れもあるため注意が必要です。

一人ひとりの希望や背景を理解し、日本の価値観を押しつけず柔軟に対応する姿勢が求められます。

外国人観光客にも使いやすい予約・決済システムの導入

外国人観光客にも使いやすい予約・決済システムを整えることは、インバウンド対応の基本です。

多言語対応や多様な決済手段に対応するだけでなく、予約・決済画面の分かりやすさにも注意が必要。複雑な操作が必要だったり、説明がわかりにくかったりすると、途中で利用をあきらめてしまう可能性があります。

エステサロンにおすすめのインバウンド対策


外国人のお客様にも安心して施術を受けてもらうためには、インバウンド対策が欠かせません。

ここでは、エステサロンにおすすめの具体的な対策をご紹介します。

多言語対応のウェブサイトや予約システム

エステサロンのインバウンド対策には、多言語対応のウェブサイトや予約システムの整備が不可欠です。メニューや注意事項などを複数の言語で案内することで、外国人観光客にも安心して利用してもらえます。

また、外国語対応の予約システムを導入することは、新規顧客の獲得にも大きく寄与します。

SNSを活用した情報発信

SNSを活用した情報発信も、エステサロンのインバウンド対策には効果的です。英語のハッシュタグや説明文を加えて、写真や動画などビジュアル中心の投稿を行えば、言葉の壁を越えてサロンの魅力を伝えることができます。

また、SNSを見た人がすぐに予約できるように、予約システムと連携しておくのもおすすめです。

観光業界と連携する

観光局やホテルと連携することでエステサロンの認知度を高め、インバウンド集客につなげることができます。

観光案内冊子や外国語チラシにサロン情報を掲載したり、ホテルのスタッフに情報を共有しておくことで、外国人観光客をスムーズに紹介してもらう仕組みづくりが可能です。

インバウンド対策がエステサロンの新しい未来を切り拓く

外国人観光客の需要が高まるなか、エステサロンにも時代に即した柔軟な対応が求められています。

多言語対応や予約・決済システムの利便性向上、SNSを活用した情報発信などを通じて、外国人顧客の満足度を高めることが可能です。

他店との差別化を図りながら時代の流れに適応することは、エステサロンの新たな未来にもつながるでしょう。