DXという言葉が一般的になりつつある中で、美容サロンにどう取り入れればよいのかわからないという方は多いのではないでしょうか。
そこで今回は、美容サロンにDXが必要な理由と、取り入れるべきシステムについて解説していきます。美容サロンにおけるDXの進め方もまとめているので、ぜひ最後までご覧ください。
DXとは
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、単にデジタルツールの導入を指すものではありません。デジタル化によって、ビジネスモデルや業務のあり方を変革し、価値を生み出す仕組みを最適化する取り組みです。
たとえば、顧客データを活用して新たなサービスを提供したり、業務プロセスを自動化して生産性を高めたりといったことが挙げられます。従来の業務フローでは対応できないスピード感や多様性に対応するため、DXはあらゆる業界において、重要なキーワードになっています。
美容サロンにDXが必要な理由
近年、美容サロンでもDXが必要とされており、その背景には、次のような課題があります。
- 顧客ニーズの多様化
- 人手不足
- 求められる管理レベルの向上
- 業務の属人化 など
DXを推進すれば、予約システムの自動化、施術履歴のデジタル管理、SNSとの連携によるマーケティング強化などが図れます。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。
また、活用できるデータの幅が広がるため、リピーター獲得や物販強化といった戦略の立案もスムーズに行えます。競合が多い業界で生き残るためには、アナログ運用の範囲を超え、継続的に価値を提供できる仕組みが必要です。
美容サロンに取り入れるべきDXツールや施策
美容サロンに取り入れるべきDX施策として、以下のツールが挙げられます。
- 予約システム
- POSシステム
- 電子カルテ
- 顧客管理
- シフト・勤怠管理
- SNS
それぞれの特徴と、導入のメリットを見ていきましょう。
予約システム
電話予約や紙ベースの管理では、空き状況の確認に時間がかかったり、ダブルブッキングしてしまったりといったミスが発生しがちです。また、営業時間中にしか予約できないため、顧客を逃がす可能性も高くなります。
クラウド型の予約システムを導入すれば、24時間の予約受付が可能になり、お客様が手軽に予約できるようになります。予約管理が自動化されることにより、キャンセルや変更対応にかかるスタッフの負担が軽減できるのも利点です。
また、リマインド通知機能はキャンセルの防止につながり、収益の安定化に貢献します。
POSシステム
POS（Point of
Sales：販売時点情報管理）システムは、レジ業務を効率化するだけでなく、売上や商品動向の分析にも役立ちます。施術メニューや商品の売上データをリアルタイムで記録・分析できるため、人気メニューの把握、在庫管理の最適化が可能です。
また、キャンペーンの効果測定やスタッフごとの売上比較も簡単に行えるので、経営戦略の立案がしやすくなります。お客様の購入履歴や来店頻度と連携させれば、よりパーソナライズされた接客にも応用できるでしょう。
電子カルテ
美容サロンにおける電子カルテの導入は、次のように、お客様ごとのデータを詳細かつ正確に記録できるのが利点です。
- 施術履歴
- 使用薬剤
- 肌・髪の状態
- アレルギーの有無 など
紙のカルテでは、情報の検索に時間がかかりますが、電子すれば過去のデータを瞬時に確認できるほか、共有もスピーディーです。また、詳細な情報が一元管理されていれば、担当者が変わっても接客品質のばらつきを抑えられるでしょう。
このほか、写真を添付することで、ビフォーアフターのような視覚的記録にも活用でき、顧客満足度の向上が図れます。
顧客管理
CRM（Customer Relationship
Management：顧客管理）システムの活用は、お客様との関係強化に欠かせません。来店履歴や過去の施術内容、会員データなどを蓄積し、個々のニーズに合わせた対応を可能にします。
たとえば、しばらく来店していない顧客にフォローメッセージを送ったり、誕生日にクーポンを配信したりするなど、タイミングに応じたマーケティング施策が自動で行えます。これにより、紙ベースでは難しかった細やかな対応が可能になり、満足度の向上、来店頻度の増加が期待できます。
シフト・勤怠管理
スタッフのシフト・勤怠を手書きや口頭で管理していると、ミスが発生しやすくなり、サロン運営の効率が落ちてしまいます。そこで、クラウド型の勤怠管理システムを導入すれば、スタッフはスマホから簡単に出勤・休暇申請でき、管理者はリアルタイムでシフト状況を把握できます。
また、労働時間も自動集計されるため、給与計算が正確かつスムーズに進められるようになるでしょう。このほか、労務管理の透明度を高めることは、スタッフの働きやすさや定着率の向上にもつながります。
SNS
SNSの活用は、美容サロンにおける集客力強化とブランディングにおいて、今や欠かせないDX施策のひとつです。Instagram、TikTok、YouTubeなどで、施術例や店内の雰囲気を発信すれば、新規顧客やスタッフの獲得が有利になります。
また、LINE公式アカウントやDM機能で、お客様と直接コミュニケーションが取れるため、リピーターの囲い込みにも有効です。このほか、広告費を抑えつつ、効果的なプロモーションを展開できるのもSNS活用の魅力です。
美容サロンDXの進め方
DXをスムーズに進めるためには、計画性をもって取り組むことが大切です。以下、舞踊サロンにおけるDXの進め方を解説していきます。
現状を把握する
美容サロンでDXを進めるためには、まず自店の業務フローや課題を客観的に把握する必要があります。予約、会計、顧客管理などの業務がアナログ中心であれば、どこに手間がかかっているのか、どんなミスやトラブルが起きやすいかを洗い出します。
あわせて、スタッフのITリテラシーや既存システムの利用状況を確認し、導入のハードル、教育コストを含めて現実的に判断してください。お客様からのフィードバックもヒントになるため、アンケートや口コミを分析し、改善の方向性を定めましょう。
ツールを選定
サロンの課題が明確になったら、解決に向けて最適なデジタルツールを選定します。
予約管理システムや電子カルテなど、サロンに必要な機能は多岐にわたるため、優先順位をつけて導入することが大切です。
たとえば、予約ミスが多いなら予約システムを、業務の手間が負担なら、勤怠や会計システムを導入するといったように、課題と連動させて選択します。これらは、単一機能の製品だけでなく、複数の機能が統合されたサービスもあるため、操作性やコスト、サポート体制を比較し、自店舗に合ったものを選びましょう。
目標を立てる
やみくもにDXを進めても効果は薄いため、次のように、具体的な目標設定が必要です。
- 予約件数を月に〇件増やす
- リピート率を〇％向上させる
- スタッフの業務時間を週〇時間削減する など
数値として測れる目標を立てれば、導入効果が検証しやすくなるほか、サロン全体で目標を共有できるため、ツールの活用が促進されます。
いきなり大きな目標を設定するとスタッフの負担になる可能性があるため、まずは「予約管理のミス削減」など、業務の改善を中心に据え、少しずつ範囲を広げていくのがおすすめです。
データを用いて改善を繰り返す
DXの最大の強みは、データ活用による継続的な改善が可能な点です。たとえば、予約システムで空き時間の傾向を確認したり、POSシステムで売上の波を分析したりすれば、混雑緩和やキャンペーン施策の最適化が可能になります。
システムの導入後は定期的に効果を測定し、課題があれば、ツールや運用方法の見直しを行いましょう。DXによって改善し続ける仕組みを作ることが、サロン運営の安定につながります。
DXでサロン経営を改善
顧客ニーズの多様化や人手不足を背景に、近年、美容サロンにもDXが求められています。DXに取り組めば、アナログベースでの管理でミスが発生しやすい予約・スタッフの勤怠管理などが、効率的に行えます。
また、さまざまなデータが活用できるため、お客様にとってより満足度の高いサービスを提供できるようになるでしょう。DXを進めるうえでは、サロンの課題が解決できるツールを計画的に導入し、必要に応じて改善を繰り返すことが大切です。
