エステサロンの集客において、他のサロンと差別化をするために重要になるのがサービスです。サービスの内容次第で、エステサロンの魅力は大きく変化し、顧客満足度にも影響を与えます。
本記事では、エステサロンにあると嬉しいサービスを作る方法を具体例を交えて紹介します。エステサロンの集客に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次エステサロンのサービスが重要な理由
エステサロンにおいてサービスの内容は経営に大きく影響します。エステサロンのサービスが重要な理由は主に3つあります。
それぞれ詳しく解説します。
顧客満足度がリピート率を左右するから
エステサロンは一度きりの施術で終わるのではなく、継続的な来店によって売上が安定するビジネスです。施術の技術だけでなくサービス内容も顧客満足度に大きく影響するため、経営を安定させるためには魅力的なサービスを用意しなければいけません。
エステサロンの価値を高める必要があるから
サロン業界は価格競争が激しい傾向にありますが、単に安いだけでは長期的な集客にはつながりません。他にはないサービスを設けてこそ、エステサロンそのものの価値を高めることに繋がるといえるでしょう。
エステサロンのブランディングに直結するから
エステサロンのサービス内容は、ブランディングに大きな影響を及ぼします。サービス内容次第でアットホームな雰囲気のエステサロンにも、ゴージャスな雰囲気のエステサロンにもできます。
開業したばかりのエステサロンは、どのようなコンセプトかお客様が理解していないケースも多いです。そういった方々にエステサロンのイメージを伝える上で、サービスは欠かせません。結果として、エステサロンのファンを獲得し、経営を安定させることにも繋がります。
エステサロンにあると嬉しいサービスの具体例
エステサロンにあると嬉しいサービスには様々な種類があります。ここでは4つの具体例を紹介します。
ぜひ、サービスを考える際の参考にしてみてください。
施術後にドリンクを提供する
施術後に温かいハーブティーや水分補給用のドリンクを提供するサービスは、リラックス効果を高めるだけでなく、満足感を演出するポイントになります。ターゲット層にあったドリンクを提供することができれば、より顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。
肌や身体の状態についてカウンセリングを行う
エステサロンを利用している方の多くは、今よりも綺麗になりたいと考えているはずです。そういった方に喜ばれやすいのが肌や身体の状態に関するカウンセリングです。お客様に合わせたアドバイスを行うことで、エステサロンの信頼感を向上させ、リピーター獲得にも繋げられるでしょう。
パウダールームやヘアセットスペースを完備する
施術後にメイク直しやヘアセットができるパウダールームは、外出前にエステサロンを利用したい方にとって嬉しいサービスです。
化粧品やドライヤー、アイロンなどが自由に使えるようにすることで、来店する際のハードルを下げることができ、利用者の満足度を高めるポイントにもなります。
誕生日特典や紹介制度などの特典
リピーターの定着や口コミ促進につながる特典制度は、多くの顧客にとって「通う楽しみ」につながります。例えば、誕生日月の割引、紹介者と紹介された人の両方にプレゼントがある制度など、ささやかでも心のこもったサービスは、エステサロンに再び訪れたいと思わせるきっかけになるでしょう。
エステサロンにあると嬉しいサービスを設計するポイント
エステサロンのサービス内容をどのようなものにするべきか悩んでいる方は多いのではないでしょうか。エステサロンにあると嬉しいサービスを設計するポイントは主に4つです。
それぞれ詳しく解説します。
ターゲットに合わせたサービス内容を設計する
キャンペーンや特典を考える際は、まず対象となる顧客層を明確にすることが重要です。例えば、学生割引や子育てママ向けの特典、40代以上限定のエイジングケア割引など、ターゲットに合わせた条件を設けることで「自分向けのサービスだ」と感じてもらいやすくなります。
期間限定のキャンペーンで来店のきっかけをつくる
「今だけ」「期間限定」といったキャンペーンは、お客様を行動に繋げやすいです。季節の変わり目やイベント時期に合わせて、1ヶ月限定の特別メニューや割引を打ち出すことで、迷っているお客様の背中を押すことができます。
リピーター向け特典を設定する
初回だけでなく、継続来店を促すためのサービス設計も欠かせません。例えば「5回利用で1回無料」「誕生日月の特別メニュー」「来店スタンプカード」など、再来店したくなるような特典を用意することで、リピーターの獲得に繋がります。
キャンペーンの見せ方や発信方法にもこだわる
どんなに魅力的な特典や割引でも、認知されなければ意味がありません。SNSやLINE、予約サイト、店頭ポップなどでの効果的な告知が必要です。バナーのデザイン性や文言などを工夫することで、サービスの利用率を大きく伸ばすことができます。なるべくサービスが魅力的に見えるようにしましょう。
エステサロンがサービスを設計する際の注意点
エステサロンがサービスを設計する際には、注意するべきポイントが3つあります。
それぞれ詳しく解説します。
利益率を確保できる内容になっているかを確認する
特典や割引を提供する際は、目先の集客だけでなく、サロン全体の利益構造への影響も考える必要があります。大幅な割引を何度も行えば顧客の期待値が下がり、通常価格では来店してもらえなくなる可能性もあります。
原価や人件費を踏まえた上で、継続可能な内容かどうかを事前に検討しましょう。
一度きりで終わる内容になっていないかを見直す
集客のためのキャンペーンは、新規顧客を増やすきっかけにはなります。しかし、一度訪れたお客様が再びエステサロンを利用したくなるような施策を用意しておかないと、安定した売上には繋がりません。
集客の施策とリピーター獲得のための施策は同時に行うようにしましょう。
ターゲットとずれた内容になっていないかを検討する
魅力的なキャンペーンを作っても、想定している客層と合っていなければ、高い効果は発揮されません。例えば「学生割引」を用意しても、30代女性を主なターゲットとしたサロンでは活用されにくい可能性があります。ターゲットとサービス内容のずれは起こりやすいので注意しましょう。
エステサロンにあると嬉しいサービスを活用して集客に繋げよう
エステサロンにあると嬉しいサービスを活用することで、今までよりも集客を増やすことが可能です。魅力的なサービスを設計して、よりお客様に満足してもらえるようなエステサロンを作りましょう。
